Прежде чем воспользоваться возможностями автоматической рассылки поздравлений, необходимо добавить хотя бы по одному шаблону на каждый тип праздника.

Для добавления (или удаления ненужного шаблона)

• выберите пункт меню в консоли управления «Шаблоны для праздников»
  
• на странице шаблонов для праздников
  • выберите тип праздника из списка доступных (список праздников формируется в «Восточном экспрессе» и становится доступным на сайте после синхронизации справочников)
  • выберите подходящий шаблон письма для поздравления
  • введите соответствующую празднику тему письма
  • установите дату, до которой данный шаблон поздравления будет действовать
  • нажмите кнопку «Добавить»
    

Вы можете добавить несколько одновременно действующих шаблонов для одного типа праздника. В этом случае система будет пытаться равномерно распределить всех получателей поздравления по всем доступным шаблонам одного типа праздника.

Для уже добавленного в список рассылок праздника можно изменить шаблон письма, тему письма, период действия или удалить данный шаблон праздника из списка.

Вернуться к содержанию …

После добавления, изменения или удаления праздника в КИС «Восточный экспресс» необходимо выполнить синхронизацию праздников, чтобы эти изменения были доступны в сервисе рассылки поздравлений. Для этого

• откройте страницу синхронизации справочников
  
• отметьте пункт «Синхронизация праздников»
  
• нажмите кнопку «Синхронизировать». При успешном обновлении появляется сообщение «Синхронизация прошла успешно».

Вернуться к содержанию …

Для того чтобы начать использовать возможности автоматической рассылки поздравлений необходимо убедиться, что

• выполнена настройка подключения,
• включен флаг «Рассылать поздравления с праздниками КЛ и фирмы«,
• контактные лица клиента подписаны на рассылку,
• созданы и настроены праздники в КИС «Восточный экспресс»,
• выполнена синхронизация праздников,
• настроены шаблоны поздравлений.

Вернуться к содержанию …

Автоматическая рассылка поздравлений выполняется без участия человека в соответствии с выполненными настройками сервиса и заданными шаблонами поздравлений.

Рассылка осуществляется в соответствии со следующим алгоритмом:

• анализируется список существующих шаблонов поздравлений;
• отбрасываются те, срок действия которых завершен на дату рассылки;
• шаблоны группируются по виду праздника  случайным образом упорядочиваются, чтобы обеспечить уменьшение вероятности получения поздравления по одному и тому же шаблону сотрудниками одной компании;
• определяется список получателей, который равномерно распределяется по выбранным шаблонам,
  • если шаблону не сопоставляется ни одного получателя (число получателей меньше, чем число шаблонов), то такой шаблон не отправляется.

Вернуться к содержанию …

Согласитесь, всегда приятно получать поздравления ко дню рождения или с каким-то праздником. Если у вас десяток контактов, подготовить и отправить такое поздравление не сложно. Когда у вас много подписчиков, делать это на регулярной основе далеко не просто.

Сервис Newsmine поможет вам с этим справиться, предлагая несколько способов рассылки поздравлений:

• автоматическая рассылка по расписанию;
• ручная рассылка по потребности.

Вернуться к основному содержанию руководства …

Предположим вы хотите поздравить всех мужчин-подписчиков с Днем защитника отечества, а всех женщин, которые подписаны на рассылку, с Днем 8 марта, или отправить важную рассылку только руководству клиентов. Чтобы иметь возможность выполнять рассылку определенной группе контактных лиц, подписанных на рассылку, необходимо в КИС «Восточный экспресс» создать и настроить соответствующие папки. Для этого:

1. войдите в систему с соответствующими правами
2. откройте задачу «Справочники»
3. найдите и откройте справочник «ПапкиNewsmine»
   
4. добавьте новый элемент справочника и дайте ему соответствующее название, например, «Руководители»
   
5. укажите соответствующую отборную или наборную папку, выбрав ее из справочника
   
   
   Внимание: С правилами создания и настройки отборных и наборных папок можно ознакомиться в технологической инструкции «Общие принципы работы в системе ВЭ«.
6. сохраните полученный результат
   
7. элемент сохранен в справочнике и будет доступен после синхронизации на сайте рассылки
   

Вернуться к содержанию …

• Рассылка дайджестов
  • Настройка рассылки
  • Шаблоны дайджестов
  • Отчет по рассылкам
• Личный кабинет
• Биржа контента

Работа со списком счетов включает в себя возможность

• просмотреть выставленные счета за обслуживание,
• скачать печатную форму счета в формате pdf.

Для работы с сервисом горячей линии требуется, чтобы в карточке контактного лица:

• была включена роль «Отображать список счетов/актов»;
• клиент должен иметь статус «Обслуживается»;
• контактное лицо продолжает быть сотрудником организации клиента.

Вернуться к содержанию …

Работа с горячей линией включает в себя возможность

• задать вопрос эксперту,
• заказать документ,
• заказать звонок,
• отслеживать статус своей заявки.

При размещении вопроса эксперту или заказе документа в КИС «Восточный экспресс» создается обращение на горячую линию, доступное для работы с ним в карточке клиента на странице «Обслуживание / Горячая линия» и которое также отображается в таблице в Личном кабинете пользователя. При этом пользователь может отслеживать статус изменения своего обращения на горячую линию.

При заказе звонка в в КИС «Восточный экспресс» создается задание, доступное для работы с ним в карточке клиента на странице «Обслуживание / Проблемы и задания».

Для работы с сервисом горячей линии требуется, чтобы в карточке контактного лица:

• была включена роль «Доступ к ГЛ»;
• клиент должен иметь статус «Обслуживается»;
• контактное лицо является сотрудником организации клиента (работает).

Вернуться к содержанию …

Для изменения параметров подписки пользователю необходимо зайти в свой Личный кабинет и перейти на страницу управления подпиской, выполнив команду «Подписка».

Пользователь может

• отписаться от рассылки;
• изменить подписку на доступные рубрики. Примечание: изменение подписки на некоторые рубрики может быть запрещено. Это настраивается в справочнике «Рубрики новостей».

Вернуться к содержанию …